İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız bahçe mobilyası veya salıncak ürünlerinden memnun kalmamanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
1. İADE ŞARTLARI
İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Süre: İade talebi, ürünün tesliminden sonraki 14 gün içinde oluşturulmalıdır.
- Ürün Durumu: Ürün kullanılmamış, kirlenmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
- Kurulum: Eğer ürünün kurulumunu yaptıysanız, iade öncesinde ürünü zarar vermeden demonte (sökülmüş) hale getirmeniz gerekmektedir.
- Aksesuar: Ürünün tüm parçaları, vidaları, minderleri ve kurulum şeması eksiksiz olarak pakete konulmalıdır.
Mobilya ve salıncaklar ağır ürünler olduğu için nakliye sırasında hasar görmeye çok müsaittir. İade edeceğiniz ürünü mutlaka orijinal kutusuyla veya eşdeğer sağlamlıkta (patpat naylon ve koli ile desteklenmiş) bir paketlemeyle göndermeniz zorunludur. Yetersiz paketleme nedeniyle bize kırık/hasarlı ulaşan iadelerde sorumluluk göndericiye (müşteriye) aittir ve iade reddedilebilir.
2. İADE SÜRECİ (ADIM ADIM)
1 İade Talebi Oluşturun
İade sürecini başlatmak için lütfen [[email protected]] adresine mail atın veya [WHATSAPP/05436195106] üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. "Sipariş Numaranızı" ve "İade Sebebinizi" belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
2 Lojistik Planlaması
Ürünlerimiz hacimli olduğu için (standart kargo firmaları kabul etmediğinden) iade işlemleri de anlaşmalı olduğumuz Lojistik / Nakliye Firmaları ile yapılmaktadır. Müşteri hizmetlerimiz sizin için nakliye firmasına "Alım Emri" geçecektir.
3 Ürünün Teslimi
Nakliye firması sizinle iletişime geçerek randevu oluşturacak ve ürünü bina önünden teslim alacaktır. Lütfen ürünü bina önüne indirmek için gerekli hazırlığı yapınız.
3. İADE KARGO BEDELİ
- Cayma Hakkı (Keyfi İade): Anlaşmalı olduğumuz lojistik firması ile gönderim yapmanız durumunda iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. (Farklı bir firma ile gönderimlerde kargo ücreti size aittir.)
- Ayıplı/Hasarlı Ürün: Üründe üretim hatası varsa, tüm değişim ve iade masrafları tarafımıza aittir.
4. ÜCRET İADESİ
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir:
- Parçaların tam olup olmadığı,
- Yeniden satılabilir durumda olup olmadığı,
- Hasar durumu kontrol edilir.
İade onaylandığında, ürün bedeli [3 ile 7 iş günü] içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza/banka hesabınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde bankanız geri ödemeyi aylık taksitler halinde ekstrenize yansıtabilir.
5. HASARLI TESLİMATLAR
Ürünü teslim alırken kolisinde yırtık, ezilme veya ıslanma fark ederseniz, lütfen nakliye personeline "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin iadesinde veya parça tedariğinde sorun yaşanabileceğini hatırlatırız.